Правила

1. Как оформить ЗАЯВКУ на бронирование номера? Обработка заявок.

1.1 Для начала процесса бронирования Вам необходимо отправить заявку на нашем сайте, или написать нам на электронную почту info@mileta-hotel.com. Так же Вы можете связаться с нами по телефонам:
Отдел бронирования с 09.00 до 19.00 по местному времени
+7-(499)-350-29-28

Администрация/консультация с 08.00 до 22.00
+7(978) 127-84-45

1.2. Заявки обрабатываются каждый день по графику:
пн. – пт. с 09.00 до 19.00
сб. - вс. с 11.00 до 16.00
Менеджер по бронированию свяжется с Вами в порядке обработки очереди поступивших заявок для подтверждения заказа и уточнения деталей.

1.3. Внимательно указывайте номер телефона и/или адрес электронной почты для обратной связи. Сама заявка на бронирование не влечет за собой никаких обязательств ни со стороны отправителя заявки, ни со стороны гостевого дома.

1.4. Забронированные номера на одни и те же или рядом стоящие даты, с одинаковыми именами и фамилиями проживающих могут быть аннулированы отелем. Поэтому, если у Вас имеется несколько бронирований, сделанных в различных агентствах или на интернет-страницах, Вам следует аннулировать дубликаты.

2. Порядок бронирования.

2.1. После обсуждения всех деталей, если Вас всё устраивает, закрепляется ВРЕМЕННАЯ бронь, далее мы высылаем ПОДТВЕРЖДЕНИЕ и способы внесения предоплаты.

2.2. Номер закрепляется за Вами 100%, только после предоплаты указнной в счете.

После получения предоплаты высылаем ВАУЧЕР, который предоставляется в гостевом доме при заселении.

2.3. Данная предоплата являться обязательной и будет включена в общий счет Гостя при заезде.

2.4. Гость должен своевременно проинформировать менеджера отдела бронирования о произведенной предоплате. В случае если подтверждения оплаты услуг своевременно не поступает, вправе аннулировать произведенное бронирование.

2.5. После получения предоплаты, бронь переходит в статус «ГАРАНТИРОВАННАЯ»!

3. Сроки и условия оплаты.

Форма оплаты номера может быть любым удобным для Вас способом, детальнее будет прописано в сопроводительном письме и выслано вместе с ваучером/подтверждением:
1) Безналичный расчет
2) Оплата за наличный расчет в гостевом доме
Сроки внесения предоплаты будут указаны в самом счете. Как правило, предоплата должна быть отправлена в течение 3 (ТРЕХ) банковских дней с момента выставления подтверждения. Но данный срок может быть продлен или сокращен в зависимости от количества дней до даты Вашего заезда. Это дополнительно согласовывается с менеджером по бронированию.

ВАЖНО! Услуги банка по перечислению денежных средств являются Вашими затратами, нам на счёт должна поступить сумма равная стоимости заказанных услуг.

Время приезда / выезда

При бронировании номера необходимо учитывать и своё время приезда/выезда. Расчетный час в нашем гостевом доме — 12 часов дня, по местному времени. Бронь действительна до 23 часов дня заезда. Если заезд в гостевой дом планируется позже назначенного времени или даты, то об этом необходимо предупредить заранее. Денежные средства за непрожитые ночи не возвращаются.

4. Внесение изменений и аннулирование (ОТКАЗ) бронирования.

4.1. Если Вы желаете пересмотреть, сменить или аннулировать заказ, обратитесь к нашему менеджеру по бронированию. Если Вы желаете внести изменения в Вашу бронировку, после того, как она была подтверждена, Вы обязуетесь уведомить нас об этом ПИСЬМЕННО по e-mail.

4.2.Все изменения будут подтверждены только тогда, когда мы вышлем Вам новый ВАУЧЕР. Если Вы в течение 2 дней не получили новый ваучер, Вы должны связаться с нами и подтвердить внесенные изменения.

5. Дополнительная информация.

5.1. Для поселения в гостевой дом при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий Вашу личность (паспорт, для детей до  7 лет — свидетельство о рождении и т.д.), и ваучер подтверждения.

5.2 Продление пребывания в гостевом доме. Пожалуйста, обратите внимание, если после заселения Вы пожелаете продлить Ваше пребывание в отеле, то оно будет возможно только при наличии свободных номеров. Эту информацию можно уточнить у администратора в самом гостевом доме.

5.3 Бронирование при поездке с детьми. При бронировании, пожалуйста, сделайте пометку в поле «Дополнительная информация», если Вам нужны дополнительные спальные места/детские кроватки.

5.4. Безопасность и конфиденциальность Гостевой дом «Милета» обеспечивает надлежащий уровень конфиденциальности Вашей информации. Информация, которую мы собираем во время общего просмотра сайта, личную идентификационную информацию, добровольно предоставленную Вами мы обещаем не публиковать, не продавать, не давать в аренду третьим организациям/лицам, не участвующим в процессе бронирования, данные, без Вашего согласия.

Расчетное время (по местному времени)

Расчетное время - 12:00
Время заезда с 14:00
Время выезда до 12:00.

Конфиденциальность

Дом «МИЛЕТА» гарантирует гостям соблюдение всех правил конфиденциальности.

Интернет

WI-FI бесплатно на рецепции.

Уборка номера

- уборка номеров производится по ЗАПРОСУ на рецепции;

ВАЖНО: уборка производится с 08:00 до 11:00 и с 15:00 до 17:00;

СМЕНА ПОСТЕЛЬНОГО БЕЛЬЯ осуществляется через 4 ночи. Возможна внеочередная смена белья. Смена полотенец производится по мере необходимости. Если есть необходимость в смене полотенец, оставьте его на полу.

Курение

Во всех помещениях дома Милета, в том числе в номерах, курение запрещено, за исключением специально отведенных мест.

СПЕЦИАЛЬНО ОТВЕДЕННЫЕ МЕСТА ЭТО:

- пролёты на внешней лестнице, где установлены урны;

- в номерах с балконом, курение разрешено только на балконе, если НЕ возражают Гости рядом расположенных номеров.

Администрация дома оставляет за собой право наложить на Гостей штраф за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и неподчинение законным требованиям администрации.

Размещение детей

Дети до 10 лет на дополнительном месте размещаются на имеющихся спальных местах в номере– БЕСПЛАТНО без предоставления завтрака.

По предварительному запросу предоставляется детская кроватка – БЕСПЛАТНО.

Домашние животные

Проживание в доме Милета с животными  по запросу - только собаки карманных пород весом  до 2 кг.

Ключ от комнаты

В случае утери ключа Гость выплачивает гостевому дому сумму, покрывающую нанесенные материальные убытки в соответствии с ВНУТРЕННИМИ ДОКУМЕНТАМИ гостевого дома.

Пользование сейфом

Пользование сейфом – БЕСПЛАТНО.

За утрату денег, иностранной валюты, ценных бумаг, кредитных карт, ювелирных изделий и других ценных вещей, не положенных на хранение в сейф, Гостевой дом ответственности не несет.

Полотенца

Использовать банные полотенца не по назначению ЗАПРЕЩЕНО! (брать с собой на пляж, вытирать обувь и т.п.)

При выезде из Гостевого дома за каждое не достающее и не пригодное к дальнейшему использованию полотенце Гость выплачивает Гостевому дому сумму, покрывающую нанесенные материальные убытки в соответствии с ВНУТРЕННИМИ ДОКУМЕНТАМИ отеля.

Имущество

Просим Вас бережно относиться к имуществу дома, соблюдать правила пожарной безопасности. Покидая номер, пожалуйста, закрывайте краны, выключайте свет, кондиционер и другие электроприборы.

Штраф за порчу имущества

При нанесении умышленного или не умышленного вреда имуществу  дома, Гость несет финансовую ответственность и должен оплатить в полном размере нанесенный ущерб до выезда из дома в соответствии с ВНУТРЕННИМИ ДОКУМЕНТАМИ дома Милета.

В данном случае кроме возмещения ущерба постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить дому потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п.

Видеонаблюдение

Территория дома Милета, все входы, внутренние лестницы и холл контролируются видеокамерами. Вся информация регистрируется, записывается на цифровые носители и хранится. Видеонаблюдение осуществляется в целях безопасности Гостей, их имущества и дома.

Дом Милета не несет ответственности

- за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения);

- перебои в подаче энергоресурсов (вода, электроэнергия, газ), связи, Интернета, программ спутникового TV по независящим от дома Милета причинам;

- решения или действия органов власти, правоохранительных органов, СБУ и других контролирующих органов, которые блокируют частично или полностью работу дома.

В отеле запрещается

- Хранить в номере легковоспламеняющиеся материалы;
- Проносить на территорию дома и хранить в номере материалы и предметы, опасные для жизни и здоровья окружающих;
- Переставлять и выносить мебель из номера;
- Нарушать общепризнанные нормы поведения, в т.ч. соблюдать тишину с 23-00 до 8-00;
- Проявлять агрессию или действия угрожающие безопасности или здоровью других лиц;
- Причинять ущерб имуществу дома и Гостей.

В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований настоящих правил, администрация имеет право досрочно выселить Гостя с наложением штрафных санкций.

Порядок заселения

При заезде Гость предъявляет распечатанное подтверждение бронирования и предоставляет документ, удостоверяющий личность (например — паспорт, дети до 16 лет — свидетельство о рождении) заполняет регистрационную карточку и вносит 100% оплату за проживание

Порядок выселения

В день отъезда ключ от номера сдаётся администратору, и номер проверяет горничная.

При отсутствии Гостя в номере по истечении 30 минут с момента наступления расчетного времени, администрация Гостевого дома вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере и готовить номер к следующему заселению.

Правила техники безопасности 

В номерах запрещено использование тройников и удлинителей, личных электроприборов, в том числе нагревательных (электрочайник, утюг,печи свч,газовые плитки, электроплитки, скороварки, мультиварки), кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом дома Милета.

Дополнительные услуги, включенные в стоимость номера:

В стоимость номера включены следующие услуги:

- уборка номера,
- доставка в номер корреспонденции,
- вызов экстренных служб,
- предоставлении в пользование гладильной доски и утюга.

Дополнительные платные услуги

Оплата согласно расценкам, действующим в доме Милета:

- морские и пешеходные экскурсии по достопримечательностям Феодосии и Крыма.
- заказ ж/д - и авиабилетов;
- бронирование услуг развлекательных мероприятий;
- аренда оргтехники;
- отправка факсов, ксерокопирование документов, набор текста;
- трансферт (доставка Гостя в дом с аэропорта/вокзала и обратно).

Проживание менее суток

При проживании менее 24 часов, оплата взимается за сутки, независимо от расчетного времени.

Ранний заезд

Ранним заездом считается поселение, которое проходит до расчетного времени.

Ранний заезд с 00:00 до 14:00 оплачивается в размере 100% от стоимости проживания за сутки.

Ранний заезд с 06:00 до 14:00 оплачивается в размере 50% от стоимости проживания за сутки при предварительном бронировании.

Поздний выезд

Поздним выездом считается продление поселения после установленного времени выезда.

Поздний выезд с 12:00 до 24:00 оплачивается в размере 100% от стоимости проживания за сутки.

Поздний выезд с 12:00 до 18:00 оплачивается в размере 50% от стоимости проживания за сутки.

Ранний заезд и поздний выезд возможны при наличии свободных номеров!

Продление срока проживания

При желании можно продлить срок проживания, для этого необходимо сообщить администратору до расчетного времени. Продление возможно только при наличии свободных номеров.

Изменение срока проживания

В случае отказа Гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать штрафные санкции.

Аннуляция (отказ) без наложения штрафных санкций возможна только за 14 дней до даты заезда.

В случае отказа от проживания менее чем за 14 дней до заезда, взимается штрафная санкция в размере предоплаты за проживание от 

  размере 100% от стоимости первой ночи проживания

При сокращении срока проживания менее чем за 72 часа (3 суток) до запланированного выезда, взимается штраф в размере оплаты 1 суток проживания.

Не заезд по брони

В случае гарантированного бронирования, при опоздании на сутки, взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки. В случае незаезда, через сутки бронь аннулируется, предоплата не возвращается и размещение в доме производится в порядке общей очереди при наличии свободных номеров.

Посетители гостей

Пребывание в номере посетителей разрешено с 8:00 до 23:00 с обоюдного согласия администрации дома Милета и проживающего Гостя. В случае, когда посетитель остается в номере после 23:00, администрация дома Милета оставляет за собой право оформить счет на оплату дополнительного места. Общее количество проживающих Гостей в номере должно соответствовать количеству спальных мест в номере.

Администрация не несет ответственность за действия посетителей.

Забытые вещи

В случае обнаружения забытых вещей дом Милета немедленно уведомляет об этом владельца, если он известен. Забытые вещи хранятся в доме в течение 6 месяцев, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чем составляется акт установленной формы.

В случае утери вещей, Гость немедленно уведомляет об этом администратора Гостевого дома. Если до окончания срока проживания Гость не предъявил свои требования дому Милета, считается, что его вещи не были утеряны.

Нарушение внутренних правил проживания

Если Гость нарушает внутренние правила проживания в доме, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для проживания других Гостей, администрация дома Милета имеет право отказать в поселении или расторгнуть договор (осуществить выселение). При этом Гость выплачивает дому Милета сумму, покрывающую нанесенные материальные убытки и/или штрафы.

Отзывы и предложения

Книга отзывов и предложений находится у администратора службы размещения и выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.

Питание

В гостевом доме предоставляется только проживание. Питание на любой вкус  можно заказать в  летний период  в кафе и столовых расположенных в шаговой доступности. Магазины и ларьки с фруктами и овощами в 10-15 минутах  от  гостевого дома.